Trang này giải thích cách thanh toán đơn hàng tại Mua Hàng Mỹ USA và cách chúng tôi xử lý khi đơn hàng gặp sự cố. Chính sách áp dụng chung cho mọi hàng hóa, gồm hàng niêm yết trên website và hàng mua hộ theo báo giá.
1. Thanh toán
Phương thức thanh toán
- Thanh toán đủ 100% qua thẻ thanh toán quốc tế hoặc các ví thông dụng, các phương thức thanh toán sẽ hiển thị trên trang thanh toán.
- Số tiền thanh toán tính bằng USD. Số tiền VNĐ hiển thị kèm chỉ để tham khảo theo tỷ giá trên website.
Khi nào khoản thanh toán được xác nhận
- Thanh toán được xác nhận khi hệ thống nhận kết quả thành công, không phải lúc bạn bấm nút hay khi trang chuyển hướng. Giao dịch đang xử lý hoặc không thành công chưa được tính là đã thanh toán.
- Sau khi được xác nhận, trạng thái thanh toán được cập nhật trong mục Đơn hàng của tôi.
Cách đối chiếu
- Đăng nhập và mở mục Đơn hàng của tôi để xem tổng đơn và số đã thanh toán.
- Đối chiếu số tiền và ngày giao dịch trên sao kê thẻ hoặc tài khoản của bạn với đơn hàng.
- Khi liên hệ hỗ trợ, vui lòng cung cấp mã đơn (dạng MMU…). Nếu số tiền không khớp, hãy liên hệ trước khi thanh toán thêm.
2. Hàng giao sai, thiếu, hư hỏng hoặc thất lạc
Thời hạn báo sự cố
Với kiện hàng đã nhận, vui lòng báo sớm nhất có thể và chậm nhất 7 ngày kể từ lúc nhận kiện.
Hồ sơ cần gửi (kiện đã nhận)
- Video mở hộp: quay rõ tất cả các mặt của kiện và tình trạng bao bì trước khi mở, rồi quay liên tục đến khi mở xong.
- Ảnh chụp các món thực nhận, nhãn kiện và bao bì. Nếu hàng hư hỏng, chụp rõ phần bị hư hỏng. Nếu thiếu món, ghi rõ món chưa nhận.
- Mã đơn hàng (dạng MMU…) hoặc thông tin đủ để xác định đơn hàng.
Giao sai sản phẩm
Bạn cần làm: giữ nguyên sản phẩm và bao bì, gửi video mở hộp, ảnh sản phẩm nhận được, nhãn và tem trên sản phẩm, kèm mã đơn.
Chúng tôi kiểm tra: đối chiếu với link/thông tin sản phẩm trong đơn đã xác nhận hoặc báo giá, chứng từ mua hàng, hình ảnh và cân nặng ghi nhận tại kho.
Thiếu món
Bạn cần làm: gửi video mở hộp, ảnh các món thực nhận, nhãn kiện và bao bì, kèm tên món chưa nhận.
Chúng tôi kiểm tra: danh sách món trong đơn, số kiện, cân nặng và hình ảnh ghi nhận khi nhập kho và đóng gói.
Hàng hư hỏng
Bạn cần làm: gửi video mở hộp, ảnh chỗ hư hỏng, bao bì và nhãn kiện (cả bên ngoài thùng); giữ nguyên bao bì cho tới khi được hướng dẫn.
Chúng tôi kiểm tra: tình trạng kiện khi nhập kho và khi giao, thông tin từ đơn vị vận chuyển.
Thất lạc, hoặc đơn báo "đã giao" nhưng bạn chưa nhận được
Bạn cần làm: báo sớm cho chúng tôi kèm mã đơn hoặc thông tin xác định đơn hàng, cùng thông tin giao hàng bạn có (địa chỉ nhận, thời điểm dự kiến, người nhận thay nếu có). Trường hợp này được miễn yêu cầu video mở hộp vì bạn chưa nhận được kiện.
Chúng tôi kiểm tra: lịch sử vận chuyển, thông tin giao hàng, người ký nhận (nếu có) và xác minh với đơn vị vận chuyển và các kho liên quan.
3. Cách gửi yêu cầu hỗ trợ
Gửi yêu cầu qua một trong các kênh chính thức ở cuối trang, kèm hồ sơ ở mục 2. Với kiện đã nhận, hồ sơ cần có video mở hộp, ảnh chụp và mã đơn hoặc thông tin đủ để xác định đơn hàng. Nếu có, vui lòng gửi thêm mã kiện và mô tả ngắn sự cố, thời điểm nhận hàng.
4. Bồi thường và hoàn tiền
Khi nào được hoàn tiền
Chúng tôi hoàn 100% số tiền bạn thực tế đã trả cho món hàng bị ảnh hưởng khi:
- Hàng bị hư hỏng hoặc thất lạc do vận chuyển; hoặc
- Mua Hàng Mỹ USA mua sai hoặc mua thiếu so với thông tin đơn hàng đã được xác nhận.
Khoản hoàn gồm giá hàng, thuế, phí mua hộ, phí vận chuyển và mọi khoản khác bạn đã trả cho món hàng bị ảnh hưởng, nếu có. Số tiền hoàn được tính sau khi tính phần giảm giá liên quan.
Cách tính phần tiền của từng món
- Khoản ghi riêng cho từng món (ví dụ giá món, phí riêng của món): dùng số tiền thực tế.
- Cước vận chuyển chung: phân bổ theo tỷ lệ cân nặng dùng để tính cước của từng món. Nếu thiếu cân nặng theo món, phân bổ theo tỷ lệ giá trị hàng.
- Các phí chung khác: phân bổ theo giá trị của những món chịu khoản phí đó.
Hàng đặc thù do khách chỉ định
Với hàng đặc thù, hàng đã qua sử dụng hoặc hàng đặc biệt theo yêu cầu của bạn, chúng tôi thực hiện mua hộ và vận chuyển theo thông tin bạn cung cấp. Chúng tôi không bảo đảm tình trạng và đặc tính vốn có của sản phẩm. Trách nhiệm hoàn tiền khi chúng tôi mua sai, mua thiếu hoặc khi hàng bị hư hỏng, thất lạc do vận chuyển vẫn được áp dụng như trên.
Thời gian nhận tiền hoàn
Ngân hàng phát hành thẻ thường ghi có trong khoảng 5–10 ngày làm việc kể từ khi Mua Hàng Mỹ USA khởi tạo hoàn tiền qua Stripe, tùy ngân hàng.
5. Liên hệ hỗ trợ
- Chat Messenger: m.me/vuachuyenhangusa
- Điện thoại: (979) 418-6000
- Email: info@muahangmyusa.com